كتب /محمد بلاطه *
تبدأ الشركة القابضة لكهرباء مصر اليوم الأحد تفعيل عقد تطوير خدمات المشتركين مع شركة اكسيد التابعة لوزارة الاتصالات ولمدة 3 سنوات على أن تجدد سنويا.
وقال المهندس جابر دسوقى رئيس الشركة القابضة لكهرباء مصرإن العقد يتضمن تطوير كافة الخدمات المقدمة لنحو 33 مليون مشترك إضافة إلى المشتركين الجددلافتا الى ان الخدمات تتضمن التقدم للحصول على التغذية الكهربائية وتركيب العداد وشكاوى الفواتير والابلاغ عن الأعطال، لافتا إلى أن ذلك سيكون من خلال الاتصال برقم 121على مستوى الجمهورية على أن تكون الخدمة فى إطار النطاق الجغرافى لكل شركة من شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية.
وأضاف أن الجديد فى هذه الخدمة هو أنه سيتم تقديمها وتلقى البلاغات سيكون عن طريق طرف ثالث بعيد عن شركات الكهرباء وهو القرية الذكية التى ستتلقى المكالمات من المشتركين وتقوم بإبلاغ اتوماتيكيا بمسئولين متخصصين لهذه المهمة بشركات توزيع الكهرباء.
وأكد أن ذلك من شأنه ضمان الشفافية مع المشتركين والحرص الحقيقى للأعمال وإمكانية الإصلاح الفورى لهاوكذلك تقديم خدمة أفضل وفى أسرع وقت، ويوقع العقد المهندس جابر دسوقى رئيس الشركة القابضة لكهرباء مصر.
من جانبه قال المهندس الحسينى الفار العضو المتفرغ لشؤن الشركات بالشركة القابضة لكهرباء مصر إنه سيتم اليوم بدأ تفعيل التعاقد بشركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء التى تخدم نحو 5ملايين مشترك ،حيث تتميز الشركة بتقديم عدد كبير من الخدمات منها استقبال الشكاوي التجارية والاستعلام عن الفواتير و إبلاغ القراءات وحساب الفواتير والاستفسارات التجارية بالإضافة الي الهدف الاساسي استقبال اعطال كهرباء وكل ذلك على رقم 121.
وقال إن جنوب القاهرة لديها مكتب منفصل خاصة بخدمة المواطنين بكل ادارة ليعمل على الشكاوي المستقبلة من كل الجهاب بالاضافة الي مساعدة كل العملاء في كل استفساراتهم و شكاواهم فور وصلوهم للادارة. كما انها تتمتع بربط مركز خدمة العملاء 121 بمكاتب خدمة المواطنين بورادي إعادة التيار بخدمة الواتس اب بالموقع الالكتروني ليتم عمل منظمة مركزية تخدم العملاء على مدار 24 ساعه يوميا دون إجازات.
ولفت الحسينى الى إنه من المقرر تفعيل التعاقد مع شركتين آخريين لتوزيع الكهرباء بعد شهر من الآن على أن يتم التفعيل فى 3 شركات أخرى خلال الاسبوع الاخير من اكتوبر المقبل يليها المرحلة الاخيرة نهاية نوفمبر القادم وتتضمن تشغيل النظام فى آخر 3شركات ليتم الانتهاء من تفعيل النظام الجديد على مستوى الجمهورية قبل نهاية العام الحالى.
من جانبه قال المهندس حسام عفيفى رئيس شركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء إنه تم تشكيل فريق عمل من الشركة للعمل على افادة شركة اكسيد بكل البيانات والتي تتمثل في كل ما يخص الشق التجاري بالكامل والشق الفني بالاضافة الي مشروع الطاقة الشمسية ونظام العدادات مسبوقة الدفع وعناوين الفروع الفنية والفروع التجارية والمناطق المغطاة لكل منهم.
وأشار الى أن ذلك يأتى تزامنا مع الخدمات المقدمة من وزارة الكهرباء و الطاقة المتجددة للمواطنين لتقديم أفضل خدمة دون أن يقدم المواطن أى عناء. من جانبه قال المحاسب علاء عبد الدايم رئيس قطاع نظم المعلومات بشركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء إنه تم اجراء تفعيل تجريبى للمنظومة الجديدة بالشركة الخميس الماضى لافتا الى أن الشركة تقدم خدماتها لنحو 5ملايين مشترك تغطى محافظة الجيزة وبعض المناطق بمحافظتي القاهرة والقليوبية.
